数据分析（目的：证实QMS的适宜性、有效性，如何改进QMS的有效性）
                  质量经济性：质量成本+顾客满意度
                  质量成本（损失）分类
                  质量成本可分为4个部分：预防成本、鉴定成本、内部损失、外部损失。其中：
                  预防成本一般包括（9种）：质量计划工作费、质量评审和审核费、质量情报费、质量改进措施费、质量教育和培训费、工时费、质量奖励费、评价供方单位费、工资及提取的职工福利费等。
                  鉴定成本一般包括（5种）：检验试验费、检验设备维护校准费、检验设备折旧费、破坏性试验费、工资及提取的职工福利费等。
                  内部损失一般包括（7种）：废品损失费、返工返修损失费、复验费、外购外协器材损失费、停工损失费、事故损失及处理费、产品降级损失费等。
                  外部损失一般包括（6种）：索赔费、退货损失费、保修费、降价损失费、诉讼费、产品降级损失费等。
                  审核要点：
                  1. 数据信息的收集?(顾客满意/产品要求的符合性／过程和产品趋势/供方)?
                  2. 进行数据分析?找到改进的方向?
                  GJB：
                   有关QMS的财务活动（质量成本分析等）？
                  例如查供销科：
                  ① 顾客满意？投诉率？
                  ② 产品一次交付成功率？退修率？
                  ③ 市场占有率？变化？
                  ④ 信息利用？（报告等）
                  数据信息可分为内部的、外部的。要有分析意见，以寻找何处改进QMS的有效性。
                  质量成本年度统计表（"每季度一次统计、年度累计"的示例）：
                  预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本
                  总质量成本、总产值
                  质量成本产值率（＝总质量成本/总产值）
                  故障成本比例〔＝（内部故障成本＋外部故障成本）/总质量成本〕
                  季度质量成本报表（可列表）
                  预防成本费用：质量管理成本；质量审核成本；质量培训成本；质量奖励成本；占质量总成本比例。
                  内部故障成本费用：废返损失；占质量总成本比例。<, /P>
                  外部故障成本费用：保修费用；占质量总成本比例。
                  鉴定成本费用：计量测试费；试航费；理化试验费；占质量总成本比例。
                  本季质量总成本费用。  本季总产值。  质量成本产值率％。  故障成本比例％。
                  故障成本比例与质量成本产值率趋势图
                  故障成本比例％－－            质量成本产值率％－▲－
                           

                  一季度      二季度      三季度      四季度

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